在張家界十里畫廊的如畫美景中，觀光電車如靈動(dòng)的音符，穿梭于奇峰秀水間，為游客奏響美妙的旅途樂(lè)章。然而，在這令人陶醉的自然風(fēng)光之外，還有一道更為動(dòng)人的 “風(fēng)景”—— 張旅集團(tuán)觀光電車分公司以 “熱心、耐心、真心、細(xì)心、用心” 為核心的 “五心” 服務(wù)，正悄然溫暖著每一位游客的心靈，鑄就了 “文旅先鋒?五心電車” 這一閃耀的黨建品牌。?

自 2023 年以來(lái)，觀光電車公司秉持 “一條路一條心，一個(gè)場(chǎng)館一面旗” 的黨建理念，積極推動(dòng)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合。2025 年，公司黨支部進(jìn)一步升級(jí)品牌內(nèi)涵，圍繞集團(tuán)“文旅先鋒”品牌創(chuàng)建工作部署，創(chuàng)新推出 “文旅先鋒?五心電車” 黨建品牌，并通過(guò) “兩亮三比爭(zhēng)先鋒” 活動(dòng)（亮身份、亮承諾，比服務(wù)、比業(yè)績(jī)、比作風(fēng)），讓黨員的先鋒模范作用在服務(wù)一線熠熠生輝，黨旗在服務(wù)前沿高高飄揚(yáng)。?

熱心：傳遞溫暖，情滿旅途

清晨 6 點(diǎn)，當(dāng)城市還在沉睡，站務(wù)主管彭輝慶已早早到崗，開(kāi)始了一天的巡查工作。她一邊仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日司機(jī)排班表，一邊逐個(gè)打電話確認(rèn)：“李師傅，今天是你早班，昨晚休息得好嗎？如果感覺(jué)疲憊，可以申請(qǐng)調(diào)換。” 這一堅(jiān)持了三年的安全提醒機(jī)制，在司機(jī)易疲勞時(shí)段主動(dòng)詢問(wèn)，不僅杜絕了安全隱患，更如一股暖流，流淌在每一位員工心間。

這份熱心不僅體現(xiàn)在對(duì)員工的關(guān)心上，也融入了對(duì)游客的服務(wù)中。去年“五一”假期，一名游客突發(fā)低血糖暈倒。正在巡邏的黨員突擊隊(duì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間送上糖水、聯(lián)系醫(yī)療點(diǎn)，并安排專車送往醫(yī)院。事后，游客家屬專程致謝：“是你們的及時(shí)救助，挽救了我母親的生命?！睙o(wú)論是為受傷游客免費(fèi)接送，還是為導(dǎo)游送上清涼飲品，亦或協(xié)助殘障人士通行無(wú)障礙通道，黨員們始終踐行著 “游客為本，服務(wù)至上” 的承諾，用熱心溫暖著每一位游客的美好旅途。

耐心：春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲?

在十里畫廊入口處，那座醒目的紅色帳篷 —— 黨員義務(wù)咨詢臺(tái)，宛如一顆熾熱的愛(ài)心，散發(fā)著溫暖的光芒。每逢周末和節(jié)假日，黨員志愿者們便輪班值守，為游客提供路線指引、景點(diǎn)推薦、應(yīng)急幫助等貼心服務(wù)。

“師傅，帶老人孩子，哪些項(xiàng)目適合？” 在黨員義務(wù)咨詢臺(tái)前，面對(duì)游客的各種問(wèn)題，黨員志愿者祝文斌不急不躁，耐心解答。他隨身攜帶手繪導(dǎo)覽圖，對(duì)景區(qū)的每條小路、每個(gè)衛(wèi)生間位置都了如指掌，總是能為游客提供最詳細(xì)、最準(zhǔn)確的信息。

“游客坐的是車，感受的是張家界的服務(wù)?！弊Ｎ谋笳f(shuō)，每逢節(jié)假日客流高峰，游客排隊(duì)等待的時(shí)間都要比平常久一點(diǎn)，面對(duì)帶著情緒前來(lái)的游客，他總是滿臉微笑，用耐心和真誠(chéng)化解游客的不滿?！坝袝r(shí)候游客等久了會(huì)有些情緒，但耐心解釋后，走的時(shí)候都會(huì)說(shuō)聲‘謝謝’，這就是對(duì)我們最大的肯定。”祝文斌的話語(yǔ)中，洋溢著滿滿的成就感。

細(xì)心：精益求精，打造品質(zhì)

作為特種設(shè)備運(yùn)營(yíng)單位，安全是公司的生命線。公司黨支部堅(jiān)持 “黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”，將安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位。從車輛的清潔維護(hù)到線路的安全檢查，從站臺(tái)的秩序管理到游客的引導(dǎo)服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被工作人員精心對(duì)待。

“車輛的座椅是否舒適、扶手是否穩(wěn)固，景區(qū)的標(biāo)識(shí)牌是否清晰、垃圾桶是否擺放合理，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，都關(guān)乎著游客的體驗(yàn)?！敝Р繒浿芰稚?jīng)常叮囑工作人員，要以 “釘釘子” 般的精神，將每一項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)，心細(xì)如發(fā)的他被同事們稱為“周媽媽”。每逢黃金周前，黨支部都要組織黨員利用下班時(shí)間開(kāi)展應(yīng)急演練，從模擬事故發(fā)生到緊急救援，每一個(gè)步驟都反復(fù)演練，確保萬(wàn)無(wú)一失。?

“我們多一份細(xì)心，游客就多一份安心。”支部書記周林生的話語(yǔ)，道出了全體員工的心聲。正是這種對(duì)安全的執(zhí)著堅(jiān)守和對(duì)游客的細(xì)心呵護(hù)，讓公司連續(xù)多年保持安全運(yùn)營(yíng)紀(jì)錄，先后榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)” “全省青年安全示范崗”等榮譽(yù)，贏得了游客的廣泛贊譽(yù)和信賴。?

真心：服務(wù)至誠(chéng) 鑄就口碑

在小火車的檢票口擺放著一個(gè)“愛(ài)心藥箱”，里面不僅有創(chuàng)可貼、云南白藥、速效救心丸等應(yīng)急藥品，還有針線包、小剪刀等物品。“經(jīng)常有游客在山上玩的時(shí)候，不小心摔傷、刮傷，我們就準(zhǔn)備了這個(gè)小藥箱，供游客免費(fèi)取用?！毙⌒〉呐e動(dòng)，是公司“服務(wù)至誠(chéng)”的生動(dòng)體現(xiàn)。

一次，一位游客不慎將手機(jī)遺落在電車上，黨員王作忠得知后，立即聯(lián)系調(diào)度中心，對(duì)相應(yīng)時(shí)間段的車輛逐一進(jìn)行排查，并逐個(gè)聯(lián)系駕駛員問(wèn)詢，經(jīng)過(guò)多方努力，僅用 15 分鐘便將手機(jī)物歸原主。“你們的服務(wù)太貼心了！” 游客感動(dòng)不已，特意送來(lái)錦旗表達(dá)感激之情。這樣的好人好事在公司層出不窮，2023年以來(lái)，公司先后收到游客贈(zèng)送錦旗6面。

“用真心換真情，把服務(wù)做在游客的心坎上。”這是公司常務(wù)副總經(jīng)理杜偉在安全運(yùn)營(yíng)工作例會(huì)上常說(shuō)的一句話。正是這份沉甸甸的責(zé)任與真心，讓每一位員工都將游客的需求放在首位，用心去服務(wù)，用愛(ài)去付出，游客滿意度100%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。

用心：創(chuàng)新服務(wù)，傳承文化

在 “學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)” 體驗(yàn)館內(nèi)，科技與文化完美融合，為游客帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。游客輕觸屏幕，即可參與 “天天愛(ài)學(xué)習(xí)” 挑戰(zhàn)答題，在游玩中增長(zhǎng)知識(shí)；在教學(xué)魔鏡墻上，“清廉武陵源” 主題海報(bào)圖文并茂，將廉潔文化與自然風(fēng)光巧妙結(jié)合，讓游客在欣賞美景的同時(shí)，接受文化的熏陶。自 2023 年以來(lái)，這座全國(guó)首家景區(qū) “學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)” 體驗(yàn)館已接待研學(xué)團(tuán)隊(duì) 370 余批次、超 8000 人次，不僅帶動(dòng)了電車營(yíng)收 20 余萬(wàn)元，更成為傳播紅色文化和廉潔文化的重要陣地。?

“我們不只是交通服務(wù)者，更是文化傳播者?！?支部書記周林生表示。依托 “黨建 廉旅 研學(xué)” 模式，公司打造集學(xué)習(xí)教育、旅游休閑于一體的紅色文化基地，通過(guò)舉辦各類文化活動(dòng)、推出特色研學(xué)課程，將張家界的自然風(fēng)光與深厚文化底蘊(yùn)相結(jié)合，為游客帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)豐富多彩的文化盛宴。?

從一條電車線路到一面黨建旗幟，從一次出行服務(wù)到一段溫暖記憶，張旅集團(tuán)觀光電車公司正以 “五心” 服務(wù)書寫新時(shí)代文旅答卷，讓 “文旅先鋒?五心電車” 這張名片熠熠生輝，為張家界的文旅事業(yè)發(fā)展注入新活力，為建設(shè)世界一流旅游目的地作出新貢獻(xiàn)。

通訊員：鄧 立

一 審：熊 璞

二 審：卓仁高

三 審：金 鑫